Cuando una tienda crece y el soporte se desborda, el nombre de Gorgias aparece enseguida. Es una de las plataformas de atención al cliente más conocidas en el mundo ecommerce. Si estás comparando Gorgias con Atendyo, es importante entender que no son exactamente lo mismo: resuelven necesidades distintas. Esta comparativa te ayuda a ver cuál encaja en una tienda pequeña, sin vender humo.
Qué es Gorgias y qué hace muy bien
Gorgias es, ante todo, un helpdesk: un sistema de tickets pensado para ecommerce. Centraliza en una sola bandeja los mensajes que llegan por email, chat, redes sociales y otros canales, los convierte en tickets y permite que un equipo de soporte los gestione con orden. Se integra a fondo con Shopify, de forma que tu equipo ve los pedidos del cliente sin salir de la conversación, puede hacer reembolsos y automatizar respuestas.
Lo que Gorgias hace muy bien es la gestión de soporte a escala: reglas, macros, asignación de tickets, métricas del equipo y, más recientemente, automatización con IA. Si tienes un equipo de soporte y un volumen alto de mensajes que organizar, Gorgias es una herramienta seria y potente.
Cómo cobra Gorgias
Gorgias suele cobrar por planes según el número de tickets, y su automatización con IA se cobra de forma separada por interacción o resolución automática. Es un modelo que tiene sentido para tiendas con equipo y mucho volumen, pero que para una tienda muy pequeña puede salir caro y costar de predecir. Consulta su web para ver las cifras exactas, porque dependen del plan y del número de tickets.
Dónde encaja Atendyo
Atendyo no es un helpdesk con tickets para un equipo. Es un asistente de IA que atiende y vende en la primera línea, pensado para tiendas pequeñas que normalmente lleva una sola persona. Sus rasgos:
- Precio plano de 29 EUR al mes, sin alta y sin tarifa por resolución o por ticket. Tienes el detalle en la página de precios.
- IA que responde sola con la información de tu propia tienda, sin que tengas que montar reglas complejas.
- Web y WhatsApp con el mismo asistente y la misma información.
- Más de 50 idiomas, detectando el del cliente.
- Catálogo de Shopify con foto, precio y stock en vivo.
- Demo en un minuto pegando la dirección de tu web, sin registro.
- Empresa española y mapa de datos público: aplicación y base de datos en Alemania, y publicamos qué proveedor procesa cada dato y dónde.
Seamos justos: qué hace Gorgias que Atendyo no
Es justo reconocerlo: Gorgias es mucho más que un chat. Es una suite de helpdesk completa con tickets, bandeja compartida para varios agentes, gestión de colas, informes de rendimiento del equipo y reglas de negocio muy detalladas. Si tu tienda ya tiene un equipo de atención, recibe cientos de mensajes al día por muchos canales y necesita organizarlos como tickets con SLAs, Atendyo no cubre ese caso. Gorgias sí.
Atendyo se centra en otra cosa: que el cliente reciba una buena respuesta al instante, en su idioma, en web y WhatsApp, y que tú no tengas que estar ni montar una operación de soporte.
Tres preguntas para decidir bien
Antes de elegir, respóndete con sinceridad a estas tres preguntas. Te ahorrarán pagar por algo que no vas a usar.
- ¿Cuánta gente atiende? Si eres tú solo o sois dos, un sistema de tickets con colas y SLAs es maquinaria de más. Si ya tenéis un equipo de soporte con turnos, el helpdesk empieza a tener sentido.
- ¿Cuántos mensajes recibes al día? Con un puñado al día, lo que quieres es que se respondan solos los repetidos, no organizarlos en tickets. Con cientos por varios canales, organizarlos pasa a ser el problema principal.
- ¿Qué parte te quita el sueño? Si es no llegar a contestar a deshoras, necesitas una IA que responda sola. Si es el caos de no saber qué ticket está sin atender, necesitas un helpdesk.
Cuál conviene a tu tienda pequeña
- Elige Gorgias si tienes (o vas a tener) un equipo de soporte, un volumen alto de tickets por varios canales y necesitas un helpdesk con reglas, colas y métricas para gestionarlo todo con orden.
- Elige Atendyo si llevas la tienda en solitario o casi, quieres que la IA responda lo repetitivo desde el primer día, necesitas WhatsApp y varios idiomas, y prefieres un precio plano y predecible sin coste por resolución.
Una tienda pequeña rara vez necesita un helpdesk completo desde el principio; lo que de verdad necesita es dejar de responder lo mismo a deshoras. Si ese es tu caso, prueba la demo de Atendyo con tu tienda y comprueba en un minuto si te quita ese peso. Si más adelante creces y necesitas un sistema de tickets para un equipo, entonces tendrá sentido mirar un helpdesk como Gorgias.