Condiciones generales de contratación

Última actualización: 2 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-02

1. Quién presta el servicio

2. A quién va dirigido y qué forma parte del contrato

Atendyo está pensado para empresas y profesionales que lo usan en su actividad. Si contratas como consumidor (para fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional), te aplican además las normas de protección de los consumidores; nada de estas condiciones limita los derechos que esas normas te dan.

El contrato lo forman estas condiciones, en la versión que aceptas al crear tu cuenta o al contratar un plan de pago, y el encargo de tratamiento de datos, que forma parte de él y regula cómo tratamos por tu cuenta los datos de tus clientes. La política de privacidad explica cómo tratamos tus datos como cliente.

3. Qué es Atendyo y qué incluye

Atendyo es un asistente de inteligencia artificial que atiende a tus clientes en tu web y, si lo conectas, en tu WhatsApp, a cualquier hora, con la información que tú le das: tu web, tu catálogo, tus documentos y tus preguntas frecuentes. Según tu plan (apartado 5), incluye:

• El asistente para tu web: se instala pegando una línea de código o, en Shopify, con su aplicación.
• La conexión con WhatsApp Business para que conteste los mensajes de tu número de empresa (opcional, en los planes de pago).
• La conexión con Shopify (opcional): catálogo de productos y consulta de pedidos, que el asistente solo muestra cuando el cliente demuestra que el pedido es suyo.
• La recogida de contactos cuando un cliente pide hablar con una persona, con aviso a tu correo.
• Un panel para configurarlo y para ver las conversaciones y los contactos.
• El alojamiento, el mantenimiento y las mejoras del servicio.

4. Las respuestas las genera una inteligencia artificial

El asistente contesta de forma automática a partir de la información que configuras. Está hecho para ceñirse a esa información, pero una inteligencia artificial puede equivocarse: dar un dato incompleto, desactualizado o incorrecto. En la web, el chat indica a tus clientes que es un «Asistente con IA».

Tú eres responsable de la información que publicas y que das al asistente, y de revisar cómo lo configuras. Puedes leer todas sus conversaciones en tu panel. Los proveedores de inteligencia artificial que usamos están en la política de privacidad y en el encargo de tratamiento.

5. Planes y precios

Todos los precios incluyen el IVA.

• Plan Gratis: 0 €, sin medio de pago y sin fecha de fin. El asistente contesta en tu web y aprende de ella, hasta 50 conversaciones nuevas al mes; el contador vuelve a cero cada mes. Muestra la marca «Hecho con Atendyo» y no incluye documentos propios ni WhatsApp. Las condiciones propias de este plan están en el apartado 7.
• Plan mensual: 29 € al mes. Se cobra al contratar y después cada mes, el mismo día.
• Plan anual: 300 € al año (equivale a 25 € al mes). Se cobra al contratar y después cada año, el mismo día.
• Los dos planes de pago incluyen conversaciones sin contador, tus documentos y la conexión con WhatsApp. Sin permanencia.

Pagas en nuestra página de pago, donde el formulario de Stripe, nuestro proveedor de pagos, recoge tus datos de pago con los medios que muestra (por ejemplo, tarjeta). Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si tienes un código de descuento, se introduce en esa misma página, y el importe que ves allí antes de confirmar es el que se cobra.

WhatsApp: la cuenta de WhatsApp Business que conectas es tuya, y Meta te cobra a ti, con el medio de pago que añadas en Meta y según sus tarifas, los mensajes que pasen de los gratuitos de cada mes. Atendyo no cobra por conversación ni por mensaje.

6. Cómo se contrata

1. Creas tu cuenta en atendyo.com/registro con tu nombre, tu correo y una contraseña (el nombre de tu empresa es opcional) y marcas la casilla en la que declaras haber leído y aceptado estas condiciones y la política de privacidad. Sin marcarla no se puede seguir. La cuenta se crea al momento con el plan Gratis, sin pagar nada, y el contrato queda celebrado en ese momento.
2. Para un plan de pago, lo eliges en la página de precios de atendyo.com o en tu panel y pasas a nuestra página de pago, ligada a tu cuenta, donde ves el plan, el importe y cada cuánto se cobra. Rellenas tu medio de pago y, si quieres, tu NIF para la factura, y confirmas con el botón de pago, que indica el importe (por ejemplo, «Pagar 29 € al mes» o «Pagar 300 € al año»). Al pagar, aceptas recibir las facturas por correo electrónico y pides que el plan empiece ya. Debajo, Stripe indica que, al suscribirte, autorizas a Atendyo a cobrarte según estas condiciones hasta que canceles. El plan de pago queda contratado cuando confirmas en la página de pago y Stripe acepta el pago; te enviamos la confirmación por correo y vuelves a tu panel con el plan activo.

• Corregir errores: hasta que confirmas en la página de pago puedes revisar y cambiar cualquier dato (el plan, el medio de pago, el NIF) o volver atrás sin que se cobre nada. Tu nombre, tu correo y tu contraseña los cambias cuando quieras desde los ajustes de tu panel. Si ves un error después, escríbenos y lo corregimos.
• Archivo del contrato: guardamos qué versión de estas condiciones aceptaste y en qué momento junto a tu cuenta y, si contratas un plan de pago, también en tu suscripción de Stripe, mientras dure el contrato, y un registro con la dirección IP y el navegador durante 30 días. Cada versión de las condiciones sigue publicada en su propia dirección; esta, en atendyo.com/legal/condiciones-2026-10-02, y el correo de confirmación la enlaza. Puedes guardar o imprimir esta página.
• Idioma: el contrato se celebra en español.

7. El plan Gratis

• Es gratuito, no pide ningún medio de pago y no tiene fecha de fin. Incluye lo que dice el apartado 5.
• Para que el asistente conteste en tu web tienes que confirmar tu correo con el enlace que te enviamos al crear la cuenta. Leer tu web, probar el asistente y personalizarlo no lo necesitan.
• Al llegar a las 50 conversaciones del mes te avisamos por correo. Hasta que empieza el mes siguiente, a quien abre una conversación nueva el asistente le dice que ahora no puede contestar más y le ofrece dejar su contacto, que te llega al panel; las conversaciones ya abiertas siguen contestándose.
• Si no se usa, se borra: cuando pasan 30 días sin que entres en el panel y sin que tu asistente atienda ninguna conversación en tu web, te avisamos por correo y, 7 días después del aviso, borramos la cuenta entera, con lo que aprendió, sus conversaciones y sus contactos, sin posibilidad de recuperarla. No se aplica a las cuentas que han tenido un plan de pago: sus datos se conservan como dice el apartado 13. Puedes pedir antes que la borremos escribiendo a comercial@flexigobe.com.
• Te escribimos solo lo necesario para la cuenta: los enlaces para confirmar tu correo o cambiar tu contraseña, el aviso del límite y el aviso antes de borrarla. Novedades y ofertas de Atendyo, solo si lo aceptas al crearla, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
• Es gratuito y se ofrece tal cual: podemos cambiar sus límites o dejar de ofrecerlo, avisándote por correo con al menos 30 días de antelación. Le aplican también los apartados 4 (inteligencia artificial), 14 (uso permitido), 15 (tus obligaciones) y 17 (responsabilidad).

8. Acceso a tu panel

Entras en tu panel con tu correo y tu contraseña. Si la olvidas, pides un enlace de un solo uso para poner una nueva. Guarda tu contraseña en secreto: da acceso a tu panel y a los datos de tus clientes. Si crees que otra persona la conoce, cámbiala desde los ajustes del panel o escríbenos.

9. Cobros, renovación y facturas

• El plan mensual se renueva solo cada mes, y el anual, cada año, hasta que lo canceles. Stripe cobra con el medio de pago que dejaste.
• En el plan anual te avisamos por correo 30 y 7 días antes de cada renovación, con el importe, la fecha y el enlace para cancelar.
• Puedes cambiar de plan desde tu panel. Del mensual al anual, el cambio es inmediato: pagas el año y se descuenta la parte del mes en curso que no has usado. Del anual al mensual, el cambio se hace al final del año ya pagado.
• Por cada cobro te enviamos un recibo por correo con el enlace a la factura y a su PDF. Las facturas son electrónicas y te llegan por correo electrónico: lo aceptas al contratar (art. 9.2 del Reglamento de facturación, Real Decreto 1619/2012). También las tienes en tu panel. Si necesitas cambiar los datos de la factura, escríbenos.

10. Cancelar un plan de pago

• Puedes cancelar cuando quieras, con un clic, desde tu panel o desde el enlace que va en los correos de cobro y en los avisos de renovación. También puedes pedírnoslo por correo.
• La baja es a final del periodo ya pagado (el mes o el año): el plan sigue hasta ese día y no se te vuelve a cobrar. Te llega un correo que confirma la cancelación. Hasta ese día puedes volver a activarla desde el mismo sitio.
• No hay permanencia ni penalización por cancelar.
• Al acabar el periodo pagado, tu cuenta pasa al plan Gratis: el asistente sigue contestando en tu web con los límites de ese plan (apartados 5 y 7) y se pausa lo que el plan Gratis no incluye, como tus documentos y WhatsApp, que vuelven si contratas otra vez un plan de pago. Tus datos no se borran solos (apartado 13).

11. Si un cobro falla

Si Stripe no consigue cobrar, el asistente se pone en pausa (deja de aparecer en tu web y de responder, también en WhatsApp) hasta que el cobro salga bien. Stripe vuelve a intentarlo y te enviamos un correo con el enlace para cambiar el medio de pago o cancelar. En cuanto se cobra, el asistente vuelve a funcionar solo. Si después de los reintentos sigue sin poder cobrarse, la suscripción se cancela, te lo decimos por correo, no se te cobra nada más y tu cuenta pasa al plan Gratis.

12. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si contratas como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo contrataste, sin dar motivos (arts. 102 y 104 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Las empresas y los profesionales que contratan para su negocio no tienen este derecho.

• En el plan Gratis no hay nada que pagar ni que devolver: puedes dejar de usarlo o pedirnos que borremos tu cuenta cuando quieras.
• En un plan de pago, al pagar pides que el servicio empiece ya. Si desistes dentro de los 14 días, pagas solo la parte proporcional del servicio prestado hasta el día en que nos lo comunicas, calculada sobre el precio total acordado (art. 108.4 TRLGDCU), y te devolvemos el resto en un máximo de 14 días naturales, con el mismo medio de pago y sin ningún coste para ti (art. 107.1 TRLGDCU). Por ejemplo, en el plan mensual, si desistes a los 10 días de un mes de 30, pagas 29 € × 10/30 = 9,67 € y te devolvemos 19,33 €; en el anual, si desistes a los 10 días de un año de 365, pagas 300 € × 10/365 = 8,22 € y te devolvemos 291,78 €.
• Cómo se ejerce: con cualquier declaración inequívoca, escribiendo a comercial@flexigobe.com, por carta a nuestra dirección o por el mismo medio que usaste para contratar. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que lo envíes antes de que acaben los 14 días. Te confirmaremos por correo que lo hemos recibido. Cancelar el plan en tu panel solo evita los cobros siguientes; para desistir y recuperar lo que corresponda, dínoslo por escrito.

13. Tus datos cuando termina el contrato

Cancelar un plan de pago no termina el contrato: tu cuenta sigue en el plan Gratis, con todo lo que tu asistente ha aprendido. El contrato termina cuando nos pides que borremos tu cuenta, cuando la borramos por falta de uso en el caso del apartado 7 o por lo que dice el apartado 20. Si quieres, antes de borrarla te enviamos una copia de tus conversaciones y tus contactos. El borrado es completo e irreversible. Si instalaste Atendyo desde Shopify, al desinstalar la aplicación Shopify nos avisa a las 48 horas y lo borramos todo automáticamente. El detalle está en el encargo de tratamiento y en borrado de datos.

14. Uso permitido

• Atendyo se puede usar para cualquier negocio legal, incluidos los de productos para adultos.
• No se puede usar para contenido ilegal o que vulnere derechos de terceros, ni para negocios de acompañantes o de prostitución.
• Tampoco para enviar comunicaciones no solicitadas, suplantar a otros, engañar a los clientes o intentar acceder a datos ajenos o dañar el servicio.

Si se incumple este apartado, podemos suspender el servicio y resolver el contrato, avisándote por correo.

15. Tus obligaciones

• Dar al asistente información veraz y lícita, que tengas derecho a usar, y mantenerla al día.
• Informar a tus clientes de que usas el asistente: el encargo de tratamiento incluye un párrafo listo para tu política de privacidad y los datos que el chat guarda en el navegador, para tu política de cookies.
• Guardar en secreto tu contraseña.
• Cumplir la normativa en lo que hagas con el asistente; por ejemplo, tener base legal para los correos de carrito abandonado si los activas y respetar las normas de WhatsApp Business si lo conectas.

16. Funcionamiento, soporte y garantía

Trabajamos para que Atendyo funcione siempre, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones (por mantenimiento o por fallos de proveedores). El soporte se presta por correo en comercial@flexigobe.com. Si contratas como consumidor, tienes además la garantía legal de conformidad de los servicios digitales del TRLGDCU.

17. Responsabilidad

No respondemos de los daños indirectos ni del lucro cesante derivados del uso del servicio o de que no esté disponible, ni de las decisiones que tú o tus clientes toméis a partir de respuestas del asistente. Nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos de los consumidores.

18. Opiniones de clientes

Las opiniones que se muestran en la web proceden de envíos voluntarios a través de nuestro formulario. Antes de publicarlas comprobamos, de forma razonable, que vienen de personas que de verdad han probado el producto. No compramos, fabricamos ni alteramos reseñas (Directiva (UE) 2019/2161 y normativa española de competencia desleal). El caso de flexigobe.com que aparece en la web es la tienda de nuestro fundador, y así se indica.

19. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones por cambios legales o del servicio, incluidos los precios. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, diciéndote qué cambia y desde cuándo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin ninguna penalización; si sigues después, se aplican las nuevas. Un cambio de precio no afecta al año ya pagado del plan anual. Cada versión queda publicada en su propia dirección, con su fecha.

20. Duración y fin del contrato

El contrato dura mientras exista tu cuenta. Cancelar un plan de pago solo termina ese plan: la cuenta sigue en el plan Gratis. Nosotros solo podemos terminar el contrato por incumplimiento del apartado 14, por falta de uso en el caso del apartado 7 o si dejamos de prestar Atendyo; en este último caso te avisaremos con al menos 30 días de antelación y no te cobraremos nada más.

21. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes hacernos cualquier consulta o reclamación por correo electrónico a comercial@flexigobe.com o por carta a Calle Roger de Llúria, 54, principal 1 B, 08009 Barcelona. Te enviaremos un justificante con un número de reclamación y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días. Si eres consumidor y no resolvemos tu reclamación, al contestarte te indicaremos una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo a la que puedes acudir.

22. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

• Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si vives en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección de las normas imperativas de tu país.
• Si eres empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona siempre que la ley permita pactarlo (por ejemplo, entre empresas de distintos países de la Unión Europea, art. 25 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Cuando no lo permita, será competente el juzgado que corresponda según la ley.