Política de cookies
Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Lo esencial
No usamos cookies propias ni herramientas de analítica, publicidad o seguimiento. Lo único que nuestras páginas guardan en tu navegador son unos pocos datos técnicos y de preferencias (en el almacenamiento local, «localStorage», y en un caso en «sessionStorage»), que se listan abajo uno a uno. Ninguno se comparte con terceros ni sirve para seguirte.
2. Qué guardamos en tu navegador
| Nombre | Dónde | Para qué | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
ssb_session_id_<negocio> |
Cualquier web con el chat de Atendyo: atendyo.com, las demos, la vista previa del panel y las webs de nuestros clientes (localStorage de esa web). | El identificador de tu conversación, para que no pierdas el hilo al cambiar de página. Se crea cuando envías tu primer mensaje o adjunto. | Hasta que borres los datos del sitio en tu navegador. La conversación en sí se borra antes en nuestro servidor, según el plazo de cada negocio. |
ssb_sound |
Las mismas webs, con el chat (localStorage). | Si quieres o no el sonido de los avisos del chat. Solo se guarda si pulsas el botón de sonido. | Hasta que borres los datos del sitio. |
ssb_visitor_<negocio> |
Las mismas webs, con el chat (localStorage). | Un número al azar que identifica a este navegador (no a ti: no lleva tu nombre, tu correo ni tu IP) para enseñarte «Tus conversaciones» con ese negocio y que puedas volver a una anterior. Solo lo usa ese chat, con ese negocio. | Hasta que borres los datos del sitio. Las conversaciones que enseña se borran antes en nuestro servidor, según el plazo de cada negocio. |
ssb_convs_<negocio> |
Las mismas webs, con el chat (localStorage). | Solo un «1» que indica que ya tienes alguna conversación con ese negocio, para enseñarte la lista al abrir el chat. | Hasta que borres los datos del sitio. |
ssb_nudge_<negocio> |
Las mismas webs, con el chat (sessionStorage). | Que el chat ya te ha invitado a escribir en esta visita, para no volver a hacerlo en cada página. | Hasta que cierres la pestaña. |
fb_lang |
atendyo.com y la página de la demo (localStorage). | El idioma de la página (español o inglés). Solo se guarda cuando lo cambias tú con el botón de idioma; el que se deduce de tu navegador se usa sin guardarlo. | Hasta que borres los datos del sitio. |
ssb_portal_token |
Panel de clientes: sessionStorage y, solo si marcas «Recordarme en este dispositivo», localStorage. No se usa en el panel dentro de Shopify. | La credencial de tu sesión en el panel, para mantenerla abierta. Por defecto dura lo que la pestaña; con «Recordarme» (casilla sin marcar de entrada) no tienes que volver a entrar en ese dispositivo. | Sin «Recordarme», hasta cerrar la pestaña o pulsar «Salir». Con «Recordarme», hasta que pulses «Salir» o borres los datos del sitio. |
ssb_platform |
Panel de clientes, apartado «Tu web» (localStorage). | La plataforma cuyas instrucciones de instalación elegiste, para mostrarte la misma la próxima vez. Solo se guarda cuando pulsas una plataforma. | Hasta que borres los datos del sitio. |
fb_plang |
Panel de clientes (localStorage). | El idioma del panel. Solo se guarda cuando lo cambias tú (en la barra lateral o en Ajustes); el que se deduce de tu navegador o de tu Shopify se usa sin guardarlo. | Hasta que borres los datos del sitio. |
fb_alang |
Panel de administración, que solo usa nuestro equipo (localStorage). | El idioma del panel. | Hasta que se borren los datos del sitio. |
campana_token |
Panel interno de la campaña comercial, que solo usa nuestro equipo (localStorage). | La credencial de acceso a ese panel. | Hasta que se pulse «Salir» o se borren los datos del sitio. |
demo_admin_token |
Página de la demo, solo cuando la abre nuestro equipo con su clave interna (sessionStorage). | Crear demos sin los límites de uso públicos. | Se borra al cerrar la pestaña. |
El chat también puede usar el micrófono si pulsas el botón de dictado: el reconocimiento de voz lo hace tu propio navegador (en Chrome, con servidores de Google), con sus condiciones, y a nosotros solo nos llega el texto.
3. ¿Hace falta tu consentimiento?
La ley (art. 22.2 de la Ley 34/2002, LSSI-CE) pide consentimiento para guardar o leer datos en tu navegador, salvo que sean estrictamente necesarios para darte un servicio que has pedido. La guía sobre el uso de las cookies de la AEPD (mayo de 2024) aplica esa excepción, entre otros, al almacenamiento técnico que mantiene tu conversación o tu sesión y a las preferencias que eliges tú, como el idioma o el sonido.
Todo lo de la tabla sirve para que funcione lo que usas (el chat, el panel, la demo) y nada se usa para analítica, publicidad ni para seguirte, por eso no mostramos un aviso de cookies. Una precisión: si marcas «Recordarme en este dispositivo», la clave del panel (ssb_portal_token) se conserva en ese navegador hasta que pulsas «Salir», así que en un ordenador compartido no la marques o sal al terminar. Si algún día añadimos analítica o publicidad, te pediremos antes el consentimiento y lo diremos aquí.
Cómo contamos las visitas de atendyo.com, sin cookies. Al abrir una página, tu navegador nos avisa de qué página es y, si vienes de otra web, de qué dominio (por ejemplo, google.com). No escribimos nada en tu navegador, no guardamos tu dirección IP ni nada que te identifique y no seguimos tu recorrido: solo sumamos el total de visitas de cada día por página y por dominio de origen.
4. Cookies de otros servicios que usas desde nuestras páginas
- Pagos (Stripe). El pago y el portal de pagos están en páginas de Stripe, que usa sus propias cookies para procesar el pago y prevenir el fraude, según su política de cookies. Nuestras páginas no cargan ningún código de Stripe.
- Conectar WhatsApp (Meta). Solo si pulsas «Conectar WhatsApp» en tu panel se carga el código de Meta (connect.facebook.net) y se abre su ventana de inicio de sesión, con las cookies de Meta según su política. Lo cargamos con el registro automático de eventos desactivado.
- Dentro de Shopify. Si usas Atendyo desde el panel de administración de Shopify, la aplicación carga App Bridge de Shopify (cdn.shopify.com), que necesita para funcionar allí, con las cookies de Shopify según su política.
5. En nuestros correos
Los correos que enviamos con Brevo pueden llevar una imagen invisible de Brevo que registra si se abren; los de la campaña comercial la llevan. Si no quieres que se registre, desactiva en tu programa de correo la descarga automática de imágenes.
6. Cómo borrarlo
Puedes borrar todo lo anterior cuando quieras desde la configuración de tu navegador (borrar los datos de los sitios web). Al hacerlo, el chat empezará una conversación nueva, tendrás que volver a escribir la clave del panel y a elegir tus preferencias. Lo de sessionStorage se borra solo al cerrar la pestaña, y la clave del panel, al pulsar «Salir».
7. Cambios
Si cambia lo que guardamos en tu navegador, actualizaremos esta página y su fecha. Qué datos personales tratamos y para qué está en la política de privacidad.