Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de contratar, con respuestas cortas. Si te queda alguna, pregúntasela al chat de la esquina: es Atendyo atendiendo esta web.
Precio y contratación Cómo funciona WhatsApp Datos y seguridad Quién está detrás
Precio y contratación
¿Cuánto cuesta?
Hay tres planes, con el IVA incluido. Gratis: 0 €, en tu web, con hasta 50 conversaciones al mes. Mensual: 29 € al mes, sin permanencia. Anual: 300 € al año, que salen a 25 € al mes (ahorras 48 €). Los de pago no tienen contador de conversaciones e incluyen tus documentos y WhatsApp. No cobramos por conversación; en WhatsApp, Meta cobra aparte las respuestas por encima de 1.000 al mes por número.
¿Hay plan gratis?
Sí, para cualquier web. El plan Gratis cuesta 0 €, no pide tarjeta y no caduca: pones el asistente en tu web, aprende de ella y contesta hasta 50 conversaciones al mes, con la marca «Hecho con Atendyo». No incluye tus documentos ni WhatsApp. En Shopify, la app de la Shopify App Store tiene su propio plan Gratis, también de 50 conversaciones al mes.
¿Cómo lo pruebo antes de pagar?
Primero, con la demo: pegas tu web y en un minuto chateas con un asistente que ya la ha leído, sin registrarte. Después, con el plan Gratis: creas tu cuenta con tu nombre, tu correo y una contraseña, añades tu web en el panel y lo pones en ella. Pasas a un plan de pago cuando quieras, desde el panel.
¿Qué pasa al llegar a las 50 conversaciones del plan Gratis?
Te avisamos por correo. Hasta que empiece el mes siguiente, a quien abra una conversación nueva el asistente le dice con educación que ahora no puede contestar más y le ofrece dejar su contacto, que te llega al panel. Las conversaciones ya abiertas siguen contestándose.
¿Cómo funciona el plan anual?
Pagas 300 € al año con el IVA incluido, que salen a 25 € al mes: 48 € menos que doce meses del mensual. Se renueva solo cada año, y te avisamos por correo 30 días y 7 días antes, con el importe, la fecha y el enlace para cancelar.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, desde tu panel. Del mensual al anual pasas al momento, y se descuenta la parte del mes que no has usado. Del anual al mensual, el cambio se hace al acabar el año que ya pagaste.
¿Cómo se cancela?
Desde tu panel, con un clic. El plan sigue activo hasta el final del mes o del año que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. El asistente no se apaga: vuelve al plan Gratis, y lo que el Gratis no incluye (tus documentos y WhatsApp) se pausa. Sin permanencia ni penalizaciones.
¿Cómo se paga?
En nuestra página de pago, con el formulario seguro de Stripe: tarjeta y los demás medios que muestre. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Me dais factura con NIF?
Sí. En la página de pago puedes poner tu NIF, y con cada cobro te llega por correo la factura, también en PDF. Las tienes además en tu panel.
¿Es igual si lo instalo desde la Shopify App Store?
No del todo: allí lo cobra Shopify, en dólares. Se instala con el plan Gratis, de 50 conversaciones al mes, y si pasas a Standard tienes 14 días de prueba y después 29 USD al mes en tu factura de Shopify. Se cancela desinstalando la aplicación.
Cómo funciona
¿Necesito tener Shopify?
No. Funciona en cualquier web pegando una línea: WordPress y WooCommerce, PrestaShop, Wix, Squarespace, Webflow o una web hecha a medida. Con Shopify conectado, además consulta en vivo precios, stock y el estado de los pedidos.
¿Funciona con Shopify?
Sí. Lo instalas desde la Shopify App Store sin tocar código: lee tu tienda y tu catálogo por su cuenta, consulta en vivo precios y stock y contesta el estado de los pedidos. Tiene un plan Gratis, con 50 conversaciones al mes, y el Standard, de 29 USD al mes con 14 días de prueba, que cobra Shopify.
¿Cómo se pone en mi web?
Copias una línea de tu panel y la pegas en tu web. El panel trae los pasos para Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y webs propias, y un botón que comprueba si ya está puesta.
¿De dónde saca las respuestas?
De lo que le das: tu web, que vuelve a leer sola cada semana; las preguntas con su respuesta que escribas en tu panel; y, en los planes de pago, los documentos que subas (PDF, Word, Excel, TXT, CSV o HTML). Con Shopify conectado, también de tu catálogo y tus pedidos en vivo.
¿Se inventa cosas?
Está hecho para contestar solo con tu información: antes de enviar una respuesta, una segunda revisión la compara con lo que dice tu web. Si no lo sabe, lo dice y te pasa el contacto. Como toda IA, puede equivocarse: pruébalo con tus preguntas antes de ponerlo.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Lo dice y le pide al cliente su nombre y su correo. A ti te llega un aviso por correo con el contacto y lo que necesita, y la pregunta queda en tu panel, en «Preguntas sin respuesta», para que le enseñes la respuesta.
¿Puedo contestar yo a un cliente desde Atendyo?
Hoy no hay chat en vivo. Cuando un cliente pide hablar con una persona, o el asistente no tiene la respuesta, te llega un correo con su contacto para que le escribas tú.
¿En qué idiomas contesta?
En más de 50. Detecta el idioma del cliente y le contesta en el suyo, aunque tu web esté solo en español.
¿Puedo cambiar cómo se llama y cómo habla?
Sí. En tu panel eliges su nombre, el color, el logo, el mensaje de bienvenida y hasta cuatro botones rápidos, y le escribes instrucciones: qué priorizar, qué tono usar o qué hacer ante ciertas preguntas.
¿Funciona también en WhatsApp?
Sí, en los planes de pago, de dos formas: la IA contesta los mensajes de tu número de empresa, que conectas desde tu panel con tu cuenta de Facebook, o un botón en tu web abre un chat con tu número de siempre y contestas tú.
¿Cuánto cobra Meta por WhatsApp?
Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa tiene 1.000 respuestas gratis al mes y Meta cobra las siguientes a tu cuenta de WhatsApp Business, con la tarjeta que añades en Meta. Lo cobra Meta, no Atendyo: nuestro precio no cambia.
¿El cliente sabe que habla con una IA?
Sí. En la web, el chat se presenta como «Asistente con IA» y, en WhatsApp, la primera respuesta lo dice, como pide el Reglamento europeo de IA.
Datos y seguridad
¿Dónde están los datos?
La aplicación y la base de datos están en Alemania, en servidores de netcup. Las respuestas las redacta uno de estos modelos de IA: Mistral (Francia), uno propio en nuestro servidor, Groq o Cloudflare; estos dos últimos procesan en EE. UU. con las garantías del RGPD. La lista completa está en la política de privacidad.
¿Cuánto tiempo se guardan las conversaciones?
Lo eliges tú en el panel: 24 horas, 3, 7, 30 o 90 días desde el último mensaje, o guardarlas siempre. Si no cambias nada, se borran solas a los 30 días, con sus archivos adjuntos.
¿Usáis cookies?
No usamos cookies propias ni herramientas de analítica, publicidad o seguimiento. Contamos las visitas de esta web sin cookies y sin guardar tu dirección IP. Lo poco que el chat guarda en tu navegador está en la política de cookies.
Quién está detrás
¿Quién está detrás?
Flexibles y Accesorios Gobe, S.L., una empresa de Barcelona. Nos escribes a comercial@flexigobe.com y te contesta el fundador.
¿Hay soporte en español?
Sí. Somos una empresa española: el panel, los correos y el soporte están en español, y nos escribes a comercial@flexigobe.com.
La mejor respuesta es probarlo
Gratis y sin registrarte. Si te convence, creas tu cuenta y lo pones en tu web con el plan Gratis.
¿Lo tienes claro? Crear cuenta gratis o ver los planes.