Perguntas frequentes
O que nos perguntam antes de subscrever, com respostas curtas. Se ainda tiver alguma dúvida, pergunte ao chat do canto: é o Atendyo a atender este site.
Preço e subscrição Como funciona WhatsApp Dados e segurança Quem está por trás
Preço e subscrição
Quanto custa?
29 € por mês com IVA, sem taxa de adesão e sem fidelização. Também há um pagamento único: 200 € de adesão e 10 € de 3 em 3 meses. Não cobramos por conversa. No WhatsApp, a Meta cobra à parte as respostas acima de 1000 por mês por número.
Há um plano gratuito?
Para o usar no seu site, não. São grátis a demo com o seu site, sem registo, e uma conta gratuita, sem cartão, com o painel completo e um assistente que responde na sua própria página de demonstração, com limites (50 mensagens por dia). Para o colocar no seu site ou no WhatsApp, ativa o período experimental de 15 dias: hoje paga 0 € e pode cancelar com um clique antes de terminar.
Como funciona o período experimental de 15 dias?
Ativa-se a partir da demo com o seu site e deixa o seu cartão guardado, mas nesse dia paga 0 €. Antes de o deixar, vê o dia e o valor da primeira cobrança. Os 15 dias contam-se a partir do dia seguinte, e enviamos-lhe um e-mail no início, 7 dias antes e 3 dias antes da cobrança. Se cancelar durante o período experimental, não paga nada.
Como se cancela?
Com um clique: o link para cancelar vem em cada e-mail de cobrança e no seu painel. Sem fidelização nem penalizações, e não há mais cobranças.
Como se paga?
Na nossa página de pagamento, com o formulário da Stripe: cartão e os outros meios que apresentar (hoje, também PayPal, Revolut Pay, Klarna, Amazon Pay e Link). Nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão.
Passam fatura com NIF?
Sim. Na página de pagamento pode indicar o seu NIF, e com cada cobrança recebe a fatura por e-mail. Também as tem no seu painel, em «A minha subscrição».
É igual se o instalar a partir da Shopify App Store?
Não exatamente: nesse caso quem cobra é a Shopify, com 14 dias grátis e depois 29 $ por mês na sua fatura da Shopify, e cancela-se desinstalando a aplicação.
Como funciona
Preciso de ter Shopify?
Não. Funciona em qualquer site onde possa colar uma linha: WordPress e WooCommerce, PrestaShop, Wix, Squarespace, Webflow ou um site feito à medida. Com uma loja Shopify conectada, consulta ainda em tempo real preços, stock e o estado das encomendas.
Como se coloca no meu site?
Copia uma linha do seu painel e cola-a no seu site. O painel traz os passos para Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow e sites próprios, e um botão que verifica se já está colocada.
De onde tira as respostas?
Do que lhe dá: o seu site, que volta a ler automaticamente todas as semanas; os documentos que carregar (PDF, Word, Excel, TXT, CSV ou HTML); e as perguntas com resposta que escrever no seu painel. Com uma loja Shopify conectada, também do seu catálogo e das suas encomendas em tempo real.
Inventa coisas?
Foi feito para responder só com a sua informação: antes de enviar uma resposta, uma segunda verificação compara-a com o que diz o seu site. Se não souber, diz que não sabe e passa-lhe o contacto. Como qualquer IA, pode enganar-se: experimente-o com as suas perguntas antes de o instalar.
O que acontece quando não sabe a resposta?
Diz que não sabe e pede ao cliente o nome e o e-mail. Recebe um aviso por e-mail com o contacto e o que o cliente precisa, e a pergunta fica no seu painel, em «Perguntas sem resposta», para lhe ensinar a resposta.
Posso responder pessoalmente a um cliente a partir do Atendyo?
Para já, não há chat em direto. Quando um cliente pede para falar com uma pessoa, ou o assistente não tem a resposta, recebe um e-mail com o contacto dele para lhe escrever diretamente.
Em que idiomas responde?
Em mais de 50. Deteta o idioma do cliente e responde-lhe no dele, mesmo que o seu site esteja num só idioma.
Posso mudar o nome e a forma de falar?
Sim. No seu painel escolhe o nome, a cor, o logótipo, a mensagem de boas-vindas e até quatro botões rápidos, e escreve-lhe instruções: o que priorizar, que tom usar ou o que fazer perante certas perguntas.
Também funciona no WhatsApp?
Sim, de duas formas: a IA responde às mensagens do número da sua empresa, que conecta a partir do painel com a sua conta do Facebook, ou um botão no seu site abre um chat com o seu número de sempre e responde pessoalmente.
Quanto cobra a Meta pelo WhatsApp?
A partir de 1 de outubro de 2026, cada número de empresa tem 1000 respostas grátis por mês e a Meta cobra as seguintes à sua conta do WhatsApp Business. É a Meta que cobra, não o Atendyo: os nossos 29 € não mudam.
O cliente sabe que está a falar com uma IA?
Sim. No site, o chat apresenta-se como «Assistente com IA» e, no WhatsApp, a primeira resposta di-lo, como exige o Regulamento Europeu da IA.
Dados e segurança
Onde ficam os dados?
A aplicação e a base de dados estão na Alemanha, em servidores da netcup. As respostas são redigidas por um destes modelos de IA: Mistral (França), um modelo próprio no nosso servidor, Groq ou Cloudflare; estes dois últimos processam nos EUA com as garantias do RGPD. A lista completa está na política de privacidade.
Durante quanto tempo são guardadas as conversas?
Escolhe no painel: 24 horas, 3, 7, 30 ou 90 dias desde a última mensagem, ou nunca as apagar. Se não mudar nada, apagam-se automaticamente ao fim de 30 dias, com os ficheiros anexos.
Usam cookies?
Não usamos cookies próprios nem ferramentas de análise, publicidade ou rastreio. Contamos as visitas a este site sem cookies e sem guardar o seu endereço IP. O pouco que o chat guarda no seu navegador está na política de cookies.
Quem está por trás
Quem está por trás?
Flexibles y Accesorios Gobe, S.L., uma empresa de Barcelona. Escreva-nos para comercial@flexigobe.com e quem lhe responde é o fundador.
Há suporte em espanhol?
Sim. Somos uma empresa espanhola: o painel, os e-mails e o suporte estão em espanhol, e pode escrever-nos para comercial@flexigobe.com.
A melhor resposta é experimentar
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