Perguntas frequentes
O que nos perguntam antes de subscrever, com respostas curtas. Se ainda tiver alguma dúvida, pergunte ao chat do canto: é o Atendyo a atender este site.
Preço e subscrição Como funciona WhatsApp Dados e segurança Quem está por trás
Preço e subscrição
Quanto custa?
Há três planos, com IVA incluído. Grátis: 0 €, no seu site, com até 50 conversas por mês. Mensal: 29 € por mês, sem fidelização. Anual: 300 € por ano, que ficam a 25 € por mês (poupa 48 €). Os pagos não têm contagem de conversas e incluem os seus documentos e o WhatsApp. Não cobramos por conversa; no WhatsApp, a Meta cobra à parte as respostas acima de 1000 por mês por número.
Há um plano gratuito?
Sim, para qualquer site. O plano Grátis custa 0 €, não pede cartão e não caduca: coloca o assistente no seu site, ele aprende com o site e responde até 50 conversas por mês, com a marca «Feito com Atendyo». Não inclui os seus documentos nem o WhatsApp. Na Shopify, a app da Shopify App Store tem o seu próprio plano Grátis, também de 50 conversas por mês.
Como o experimento antes de pagar?
Primeiro, com a demo: cola o seu site e num minuto está a conversar com um assistente que já o leu, sem registo. Depois, com o plano Grátis: cria a sua conta com o seu nome, o seu e-mail e uma palavra-passe, adiciona o seu site no painel e coloca lá o assistente. Passa para um plano pago quando quiser, no painel.
O que acontece quando chego às 50 conversas do plano Grátis?
Avisamos por e-mail. Até começar o mês seguinte, a quem abrir uma conversa nova o assistente diz com educação que agora não pode responder mais e propõe que deixe o seu contacto, que lhe chega ao painel. As conversas já abertas continuam a ter resposta.
Como funciona o plano anual?
Paga 300 € por ano com IVA incluído, que ficam a 25 € por mês: menos 48 € do que doze meses do mensal. Renova-se automaticamente todos os anos, e avisamos por e-mail 30 dias e 7 dias antes, com o valor, a data e a ligação para cancelar.
Posso mudar de plano?
Sim, no seu painel. Do mensal para o anual passa de imediato, e é descontada a parte do mês que não usou. Do anual para o mensal, a mudança faz-se quando acaba o ano que já pagou.
Como se cancela?
No seu painel, com um clique. O plano continua ativo até ao fim do mês ou do ano que já pagou e não há mais cobranças. O assistente não se desliga: volta ao plano Grátis, e o que o Grátis não inclui (os seus documentos e o WhatsApp) fica em pausa. Sem fidelização nem penalizações.
Como se paga?
Na nossa página de pagamento, com o formulário seguro da Stripe: cartão e os outros meios que apresentar. Nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão.
Passam fatura com NIF?
Sim. Na página de pagamento pode indicar o seu NIF, e com cada cobrança recebe a fatura por e-mail, também em PDF. Também as tem no seu painel.
É igual se o instalar a partir da Shopify App Store?
Não exatamente: aí quem cobra é a Shopify, em dólares. Instala-se com o plano Grátis, de 50 conversas por mês, e se mudar para Standard tem 14 dias de período experimental e depois 29 USD por mês na sua fatura da Shopify. Cancela-se desinstalando a aplicação.
Como funciona
Preciso de ter Shopify?
Não. Funciona em qualquer site onde possa colar uma linha: WordPress e WooCommerce, PrestaShop, Wix, Squarespace, Webflow ou um site feito à medida. Com uma loja Shopify conectada, consulta ainda em tempo real preços, stock e o estado das encomendas.
Funciona com a Shopify?
Sim. Instala-o a partir da Shopify App Store sem mexer em código: lê a sua loja e o seu catálogo sozinho, consulta em tempo real preços e stock e responde sobre o estado das encomendas. Tem um plano Grátis, com 50 conversas por mês, e o Standard, de 29 USD por mês com 14 dias de período experimental, cobrado pela Shopify.
Como se coloca no meu site?
Copia uma linha do seu painel e cola-a no seu site. O painel traz os passos para Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow e sites próprios, e um botão que verifica se já está colocada.
De onde tira as respostas?
Do que lhe dá: o seu site, que volta a ler automaticamente todas as semanas; as perguntas com resposta que escrever no seu painel; e, nos planos pagos, os documentos que carregar (PDF, Word, Excel, TXT, CSV ou HTML). Com uma loja Shopify conectada, também do seu catálogo e das suas encomendas em tempo real.
Inventa coisas?
Foi feito para responder só com a sua informação: antes de enviar uma resposta, uma segunda verificação compara-a com o que diz o seu site. Se não souber, diz que não sabe e passa-lhe o contacto. Como qualquer IA, pode enganar-se: experimente-o com as suas perguntas antes de o instalar.
O que acontece quando não sabe a resposta?
Diz que não sabe e pede ao cliente o nome e o e-mail. Recebe um aviso por e-mail com o contacto e o que o cliente precisa, e a pergunta fica no seu painel, em «Perguntas sem resposta», para lhe ensinar a resposta.
Posso responder pessoalmente a um cliente a partir do Atendyo?
Para já, não há chat em direto. Quando um cliente pede para falar com uma pessoa, ou o assistente não tem a resposta, recebe um e-mail com o contacto dele para lhe escrever diretamente.
Em que idiomas responde?
Em mais de 50. Deteta o idioma do cliente e responde-lhe no dele, mesmo que o seu site esteja num só idioma.
Posso mudar o nome e a forma de falar?
Sim. No seu painel escolhe o nome, a cor, o logótipo, a mensagem de boas-vindas e até quatro botões rápidos, e escreve-lhe instruções: o que priorizar, que tom usar ou o que fazer perante certas perguntas.
Também funciona no WhatsApp?
Sim, nos planos pagos, de duas formas: a IA responde às mensagens do número da sua empresa, que conecta a partir do painel com a sua conta do Facebook, ou um botão no seu site abre um chat com o seu número de sempre e responde pessoalmente.
Quanto cobra a Meta pelo WhatsApp?
A partir de 1 de outubro de 2026, cada número de empresa tem 1000 respostas grátis por mês e a Meta cobra as seguintes à sua conta do WhatsApp Business, no cartão que adiciona na Meta. É a Meta que cobra, não o Atendyo: o nosso preço não muda.
O cliente sabe que está a falar com uma IA?
Sim. No site, o chat apresenta-se como «Assistente com IA» e, no WhatsApp, a primeira resposta di-lo, como exige o Regulamento Europeu da IA.
Dados e segurança
Onde ficam os dados?
A aplicação e a base de dados estão na Alemanha, em servidores da netcup. As respostas são redigidas por um destes modelos de IA: Mistral (França), um modelo próprio no nosso servidor, Groq ou Cloudflare; estes dois últimos processam nos EUA com as garantias do RGPD. A lista completa está na política de privacidade.
Durante quanto tempo são guardadas as conversas?
Escolhe no painel: 24 horas, 3, 7, 30 ou 90 dias desde a última mensagem, ou nunca as apagar. Se não mudar nada, apagam-se automaticamente ao fim de 30 dias, com os ficheiros anexos.
Usam cookies?
Não usamos cookies próprios nem ferramentas de análise, publicidade ou rastreio. Contamos as visitas a este site sem cookies e sem guardar o seu endereço IP. O pouco que o chat guarda no seu navegador está na política de cookies.
Quem está por trás
Quem está por trás?
Flexibles y Accesorios Gobe, S.L., uma empresa de Barcelona. Escreva-nos para comercial@flexigobe.com e quem lhe responde é o fundador.
Há suporte em espanhol?
Sim. Somos uma empresa espanhola: o painel, os e-mails e o suporte estão em espanhol, e pode escrever-nos para comercial@flexigobe.com.
A melhor resposta é experimentar
Grátis e sem registo. Se gostar, cria a sua conta e coloca-o no seu site com o plano Grátis.
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