Domande frequenti
Quello che ci chiedono prima di acquistare, con risposte brevi. Se te ne resta qualcuna, chiedila alla chat nell’angolo: è Atendyo che risponde su questo sito.
Prezzo e acquisto Come funziona WhatsApp Dati e sicurezza Chi c’è dietro
Prezzo e acquisto
Quanto costa?
Ci sono tre piani, IVA inclusa. Gratis: 0 €, sul tuo sito, con fino a 50 conversazioni al mese. Mensile: 29 € al mese, senza vincoli. Annuale: 300 € all’anno, cioè 25 € al mese (risparmi 48 €). I piani a pagamento non hanno contatore di conversazioni e includono i tuoi documenti e WhatsApp. Non facciamo pagare a conversazione; su WhatsApp, Meta addebita a parte le risposte oltre le 1.000 al mese per numero.
C’è un piano gratuito?
Sì, per qualsiasi sito. Il piano Gratis costa 0 €, non chiede la carta e non scade: metti l’assistente sul tuo sito, impara dal sito e risponde fino a 50 conversazioni al mese, con il marchio «Realizzato con Atendyo». Non include i tuoi documenti né WhatsApp. Su Shopify, l’app dello Shopify App Store ha il suo piano Gratis, anche questo da 50 conversazioni al mese.
Come lo provo prima di pagare?
Prima con la demo: incolli il tuo sito e in un minuto chatti con un assistente che l’ha già letto, senza registrarti. Poi con il piano Gratis: crei il tuo account con il tuo nome, la tua email e una password, aggiungi il tuo sito nel pannello e ce lo metti. Passi a un piano a pagamento quando vuoi, dal pannello.
Cosa succede quando arrivo alle 50 conversazioni del piano Gratis?
Ti avvisiamo via email. Fino all’inizio del mese successivo, a chi apre una nuova conversazione l’assistente dice con gentilezza che ora non può rispondere di più e propone di lasciare i propri contatti, che ti arrivano nel pannello. Le conversazioni già aperte continuano ad avere risposta.
Come funziona il piano annuale?
Paghi 300 € all’anno IVA inclusa, cioè 25 € al mese: 48 € in meno di dodici mesi del mensile. Si rinnova da solo ogni anno, e ti avvisiamo via email 30 giorni e 7 giorni prima, con l’importo, la data e il link per disdire.
Posso cambiare piano?
Sì, dal tuo pannello. Dal mensile all’annuale passi subito, e viene scalata la parte del mese che non hai usato. Dall’annuale al mensile, il cambio avviene alla fine dell’anno già pagato.
Come si disdice?
Dal tuo pannello, con un clic. Il piano resta attivo fino alla fine del mese o dell’anno già pagato e non ti addebitiamo più nulla. L’assistente non si spegne: torna al piano Gratis, e quello che il Gratis non include (i tuoi documenti e WhatsApp) va in pausa. Senza vincoli né penali.
Come si paga?
Nella nostra pagina di pagamento, con il modulo sicuro di Stripe: carta e gli altri metodi che mostra. Noi non vediamo né salviamo i dati della tua carta.
Mi fate fattura con partita IVA?
Sì. Nella pagina di pagamento puoi inserire la tua partita IVA, e a ogni addebito ricevi la fattura via email, anche in PDF. Le trovi inoltre nel tuo pannello.
È uguale se lo installo dallo Shopify App Store?
Non del tutto: lì addebita Shopify, in dollari. Si installa con il piano Gratis, da 50 conversazioni al mese, e se passi a Standard hai 14 giorni di prova e poi 29 USD al mese nella tua fattura Shopify. Si disdice disinstallando l’app.
Come funziona
Devo avere Shopify?
No. Funziona su qualsiasi sito incollando una riga: WordPress e WooCommerce, PrestaShop, Wix, Squarespace, Webflow o un sito fatto su misura. Con Shopify collegato, controlla anche in tempo reale prezzi, disponibilità e stato degli ordini.
Funziona con Shopify?
Sì. Lo installi dallo Shopify App Store senza toccare codice: legge da solo il tuo negozio e il tuo catalogo, controlla in tempo reale prezzi e disponibilità e risponde sullo stato degli ordini. C’è un piano Gratis, con 50 conversazioni al mese, e lo Standard, da 29 USD al mese con 14 giorni di prova, addebitato da Shopify.
Come si mette sul mio sito?
Copi una riga dal tuo pannello e la incolli nel tuo sito. Il pannello ha i passaggi per Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow e siti propri, e un pulsante che verifica se è già installata.
Da dove prende le risposte?
Da quello che gli dai: il tuo sito, che rilegge da solo ogni settimana; le domande con risposta che scrivi nel tuo pannello; e, nei piani a pagamento, i documenti che carichi (PDF, Word, Excel, TXT, CSV o HTML). Con Shopify collegato, anche dal tuo catalogo e dai tuoi ordini in tempo reale.
Si inventa le cose?
È fatto per rispondere solo con le tue informazioni: prima di inviare una risposta, un secondo controllo la confronta con quello che dice il tuo sito. Se non lo sa, lo dice e ti passa il contatto. Come ogni AI, può sbagliare: provalo con le tue domande prima di metterlo online.
Cosa succede quando non sa la risposta?
Lo dice e chiede al cliente nome ed email. Tu ricevi un avviso via email con il contatto e di cosa ha bisogno, e la domanda resta nel tuo pannello, in «Domande senza risposta», così gli insegni la risposta.
Posso rispondere io a un cliente da Atendyo?
Al momento non c’è una chat dal vivo. Quando un cliente chiede di parlare con una persona, o l’assistente non ha la risposta, ricevi un’email con il suo contatto così puoi scrivergli tu.
In quali lingue risponde?
In più di 50. Riconosce la lingua del cliente e gli risponde nella sua, anche se il tuo sito è in una sola lingua.
Posso cambiare il suo nome e il modo in cui parla?
Sì. Nel tuo pannello scegli il suo nome, il colore, il logo, il messaggio di benvenuto e fino a quattro pulsanti rapidi, e gli scrivi istruzioni: cosa privilegiare, che tono usare o cosa fare con certe domande.
Funziona anche su WhatsApp?
Sì, con i piani a pagamento, in due modi: l’AI risponde ai messaggi del tuo numero aziendale, che colleghi dal tuo pannello con il tuo account Facebook, oppure un pulsante sul tuo sito apre una chat con il tuo solito numero e rispondi tu.
Quanto fa pagare Meta per WhatsApp?
Dal 1° ottobre 2026 ogni numero aziendale ha 1.000 risposte gratuite al mese e Meta addebita le successive al tuo account WhatsApp Business, sulla carta che aggiungi in Meta. Le addebita Meta, non Atendyo: il nostro prezzo non cambia.
Il cliente sa che sta parlando con un’AI?
Sì. Sul sito la chat si presenta come «Assistente AI» e, su WhatsApp, lo dice la prima risposta, come richiede l’AI Act europeo.
Dati e sicurezza
Dove sono i dati?
L’applicazione e il database sono in Germania, su server di netcup. A scrivere le risposte è uno di questi modelli di AI: Mistral (Francia), un modello proprio sul nostro server, Groq o Cloudflare; questi ultimi due trattano i dati negli Stati Uniti con le garanzie del GDPR. L’elenco completo è nella privacy policy.
Per quanto tempo si conservano le conversazioni?
Lo scegli tu nel pannello: 24 ore, 3, 7, 30 o 90 giorni dall’ultimo messaggio, oppure conservarle per sempre. Se non cambi nulla, si cancellano da sole dopo 30 giorni, con i loro allegati.
Usate i cookie?
Non usiamo cookie nostri né strumenti di analisi, pubblicità o tracciamento. Contiamo le visite a questo sito senza cookie e senza salvare il tuo indirizzo IP. Il poco che la chat salva nel tuo browser è descritto nella cookie policy.
Chi c’è dietro
Chi c’è dietro?
Flexibles y Accesorios Gobe, S.L., un’azienda di Barcellona. Ci scrivi a comercial@flexigobe.com e ti risponde il fondatore.
C’è assistenza in spagnolo?
Sì. Siamo un’azienda spagnola: il pannello, le email e l’assistenza sono in spagnolo, e ci scrivi a comercial@flexigobe.com.
La risposta migliore è provarlo
Gratis e senza registrarti. Se ti convince, crei il tuo account e lo metti sul tuo sito con il piano Gratis.
Hai già deciso? Crea un account gratis o guarda i piani.