Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande avant de souscrire, avec des réponses courtes. S’il vous reste une question, posez-la au chat dans le coin de l’écran : c’est Atendyo qui répond sur ce site.
Prix et souscription Comment ça marche WhatsApp Données et sécurité Qui est derrière Atendyo
Prix et souscription
Combien ça coûte ?
29 € TTC par mois, sans frais de mise en service et sans engagement. Il existe aussi un paiement unique : 200 € de mise en service et 10 € tous les 3 mois. Nous ne facturons pas à la conversation. Sur WhatsApp, Meta facture à part les réponses au-delà de 1 000 par mois et par numéro.
Y a-t-il une offre gratuite ?
Pas pour l’utiliser sur votre site. Ce qui est gratuit : la démo avec votre site, sans inscription, et un compte gratuit, sans carte, avec le tableau de bord complet et un assistant qui répond sur sa page de démonstration, avec des limites (50 messages par jour). Pour le mettre sur votre site ou sur WhatsApp, vous activez l’essai de 15 jours : vous payez 0 € aujourd’hui et vous pouvez résilier en un clic avant la fin.
Comment fonctionne l’essai de 15 jours ?
Il se lance depuis la démo avec votre site et votre carte est enregistrée, mais ce jour-là vous payez 0 €. Avant de la saisir, vous voyez la date et le montant du premier prélèvement. Les 15 jours se comptent à partir du lendemain, et nous vous prévenons par e-mail au début, 7 jours avant et 3 jours avant le prélèvement. Si vous résiliez pendant l’essai, vous ne payez rien.
Comment résilier ?
En un clic : le lien de résiliation figure dans chaque e-mail de facturation et dans votre tableau de bord. Sans engagement ni pénalités, et vous n’êtes plus débité.
Comment payer ?
Sur notre page de paiement, avec le formulaire de Stripe : carte bancaire et les autres moyens qu’il affiche (aujourd’hui, aussi PayPal, Revolut Pay, Klarna, Amazon Pay et Link). Nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.
Puis-je avoir une facture avec mon numéro de TVA ?
Oui. Sur la page de paiement, vous pouvez saisir votre numéro de TVA, et chaque prélèvement s’accompagne d’une facture envoyée par e-mail. Vous les retrouvez aussi dans votre tableau de bord, dans « Mon abonnement ».
Est-ce pareil si je l’installe depuis le Shopify App Store ?
Pas tout à fait : c’est alors Shopify qui facture, avec 14 jours gratuits puis 29 $ par mois sur votre facture Shopify, et la résiliation se fait en désinstallant l’application.
Comment ça marche
Faut-il avoir Shopify ?
Non. Il fonctionne sur n’importe quel site en collant une ligne : WordPress et WooCommerce, PrestaShop, Wix, Squarespace, Webflow ou un site sur mesure. Avec Shopify connecté, il consulte en plus en temps réel les prix, le stock et le statut des commandes.
Comment l’ajouter à mon site ?
Vous copiez une ligne depuis votre tableau de bord et la collez dans votre site. Le tableau de bord donne les étapes pour Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et les sites sur mesure, et un bouton vérifie si elle est bien en place.
D’où viennent les réponses ?
De ce que vous lui donnez : votre site, qu’il relit tout seul chaque semaine ; les documents que vous importez (PDF, Word, Excel, TXT, CSV ou HTML) ; et les questions-réponses que vous écrivez dans votre tableau de bord. Avec Shopify connecté, aussi de votre catalogue et de vos commandes en temps réel.
Est-ce qu’il invente des choses ?
Il est conçu pour répondre uniquement avec vos informations : avant d’envoyer une réponse, une seconde vérification la compare avec ce que dit votre site. S’il ne sait pas, il le dit et vous transmet le contact. Comme toute IA, il peut se tromper : testez-le avec vos propres questions avant de le mettre en ligne.
Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?
Il le dit et demande au client son nom et son e-mail. Vous recevez une alerte par e-mail avec les coordonnées et la demande, et la question reste dans votre tableau de bord, dans « Questions sans réponse », pour que vous lui appreniez la réponse.
Puis-je répondre moi-même à un client depuis Atendyo ?
Pas de chat en direct pour l’instant. Quand un client demande à parler à une personne, ou que l’assistant n’a pas la réponse, vous recevez un e-mail avec ses coordonnées pour lui écrire vous-même.
Dans quelles langues répond-il ?
Dans plus de 50. Il détecte la langue du client et lui répond dans la sienne, même si votre site n’existe qu’en une seule langue.
Puis-je changer son nom et sa façon de parler ?
Oui. Dans votre tableau de bord, vous choisissez son nom, la couleur, le logo, le message d’accueil et jusqu’à quatre boutons rapides, et vous lui écrivez des instructions : quoi prioriser, quel ton adopter ou que faire face à certaines questions.
Fonctionne-t-il aussi sur WhatsApp ?
Oui, de deux façons : l’IA répond aux messages de votre numéro professionnel, que vous connectez depuis votre tableau de bord avec votre compte Facebook, ou un bouton sur votre site ouvre une conversation avec votre numéro habituel et c’est vous qui répondez.
Combien Meta facture-t-il pour WhatsApp ?
À partir du 1er octobre 2026, chaque numéro professionnel dispose de 1 000 réponses gratuites par mois, et Meta facture les suivantes à votre compte WhatsApp Business. C’est Meta qui facture, pas Atendyo : nos 29 € ne changent pas.
Le client sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. Sur le site, le chat se présente comme « Assistant IA » et, sur WhatsApp, la première réponse le dit, comme le demande le règlement européen sur l’IA.
Données et sécurité
Où sont les données ?
L’application et la base de données sont en Allemagne, sur des serveurs netcup. Les réponses sont rédigées par l’un de ces modèles d’IA : Mistral (France), notre propre modèle sur notre serveur, Groq ou Cloudflare ; ces deux derniers traitent les données aux États-Unis avec les garanties du RGPD. La liste complète figure dans la politique de confidentialité.
Combien de temps les conversations sont-elles conservées ?
C’est vous qui choisissez dans le tableau de bord : 24 heures, 3, 7, 30 ou 90 jours après le dernier message, ou les conserver toujours. Si vous ne changez rien, elles sont supprimées automatiquement au bout de 30 jours, avec leurs pièces jointes.
Utilisez-vous des cookies ?
Nous n’utilisons ni cookies propres ni outils d’analyse, de publicité ou de suivi. Nous comptons les visites de ce site sans cookies et sans enregistrer votre adresse IP. Le peu que le chat enregistre dans votre navigateur figure dans la politique de cookies.
Qui est derrière Atendyo
Qui est derrière Atendyo ?
Flexibles y Accesorios Gobe, S.L., une entreprise de Barcelone. Écrivez-nous à comercial@flexigobe.com : c’est le fondateur qui vous répond.
Y a-t-il un support en espagnol ?
Oui. Nous sommes une entreprise espagnole : le tableau de bord, les e-mails et le support sont en espagnol, et vous pouvez nous écrire à comercial@flexigobe.com.
La meilleure réponse, c’est de l’essayer
Gratuit et sans inscription. S’il vous convainc, vous l’activez 15 jours sans rien payer aujourd’hui.
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