Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande avant de souscrire, avec des réponses courtes. S’il vous reste une question, posez-la au chat dans le coin de l’écran : c’est Atendyo qui répond sur ce site.
Prix et souscription Comment ça marche WhatsApp Données et sécurité Qui est derrière Atendyo
Prix et souscription
Combien ça coûte ?
Il y a trois formules, TVA incluse. Gratuite : 0 €, sur votre site, avec jusqu’à 50 conversations par mois. Mensuelle : 29 € par mois, sans engagement. Annuelle : 300 € par an, soit 25 € par mois (vous économisez 48 €). Les formules payantes n’ont pas de compteur de conversations et incluent vos documents et WhatsApp. Nous ne facturons pas à la conversation ; sur WhatsApp, Meta facture à part les réponses au-delà de 1 000 par mois et par numéro.
Y a-t-il une offre gratuite ?
Oui, pour n’importe quel site. La formule Gratuite coûte 0 €, ne demande pas de carte et n’expire pas : vous installez l’assistant sur votre site, il en apprend le contenu et répond jusqu’à 50 conversations par mois, avec la mention « Créé avec Atendyo ». Elle n’inclut ni vos documents ni WhatsApp. Sur Shopify, l’app de la Shopify App Store a sa propre formule Gratuite, elle aussi de 50 conversations par mois.
Comment l’essayer avant de payer ?
D’abord avec la démo : vous collez votre site et, en une minute, vous discutez avec un assistant qui l’a déjà lu, sans inscription. Ensuite avec la formule Gratuite : vous créez votre compte avec votre nom, votre e-mail et un mot de passe, vous ajoutez votre site dans le tableau de bord et vous l’y installez. Vous passez à une formule payante quand vous voulez, depuis le tableau de bord.
Que se passe-t-il quand j’atteins les 50 conversations de la formule Gratuite ?
Nous vous prévenons par e-mail. Jusqu’au début du mois suivant, à toute personne qui ouvre une nouvelle conversation, l’assistant indique poliment qu’il ne peut plus répondre pour le moment et propose de laisser ses coordonnées, qui arrivent dans votre tableau de bord. Les conversations déjà ouvertes continuent d’obtenir des réponses.
Comment fonctionne la formule annuelle ?
Vous payez 300 € par an TTC, soit 25 € par mois : 48 € de moins que douze mois de formule mensuelle. Elle se renouvelle automatiquement chaque année, et nous vous écrivons 30 jours et 7 jours avant, avec le montant, la date et le lien pour résilier.
Puis-je changer de formule ?
Oui, depuis votre tableau de bord. De la formule mensuelle à l’annuelle, le changement est immédiat et la partie du mois non utilisée est déduite. De l’annuelle à la mensuelle, il se fait à la fin de l’année déjà payée.
Comment résilier ?
Depuis votre tableau de bord, en un clic. La formule reste active jusqu’à la fin du mois ou de l’année déjà payés, et vous n’êtes plus débité. L’assistant ne s’éteint pas : il repasse à la formule Gratuite, et ce qu’elle n’inclut pas (vos documents et WhatsApp) est mis en pause. Sans engagement ni pénalités.
Comment payer ?
Sur notre page de paiement, avec le formulaire sécurisé de Stripe : carte bancaire et les autres moyens qu’il affiche. Nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.
Puis-je avoir une facture avec mon numéro de TVA ?
Oui. Sur la page de paiement, vous pouvez saisir votre numéro de TVA, et chaque prélèvement s’accompagne de la facture par e-mail, aussi en PDF. Vous les retrouvez également dans votre tableau de bord.
Est-ce pareil si je l’installe depuis le Shopify App Store ?
Pas tout à fait : là, c’est Shopify qui facture, en dollars. Il s’installe avec le forfait Gratuit, de 50 conversations par mois, et si vous passez à Standard, vous avez 14 jours d’essai puis 29 USD par mois sur votre facture Shopify. La résiliation se fait en désinstallant l’application.
Comment ça marche
Faut-il avoir Shopify ?
Non. Il fonctionne sur n’importe quel site en collant une ligne : WordPress et WooCommerce, PrestaShop, Wix, Squarespace, Webflow ou un site sur mesure. Avec Shopify connecté, il consulte en plus en temps réel les prix, le stock et le statut des commandes.
Fonctionne-t-il avec Shopify ?
Oui. Vous l’installez depuis le Shopify App Store sans toucher au code : il lit votre boutique et votre catalogue tout seul, consulte en temps réel les prix et le stock et répond sur le statut des commandes. Il existe un forfait Gratuit, avec 50 conversations par mois, et le forfait Standard, à 29 USD par mois avec 14 jours d’essai, facturé par Shopify.
Comment l’ajouter à mon site ?
Vous copiez une ligne depuis votre tableau de bord et la collez dans votre site. Le tableau de bord donne les étapes pour Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et les sites sur mesure, et un bouton vérifie si elle est bien en place.
D’où viennent les réponses ?
De ce que vous lui donnez : votre site, qu’il relit tout seul chaque semaine ; les questions-réponses que vous écrivez dans votre tableau de bord ; et, avec les formules payantes, les documents que vous importez (PDF, Word, Excel, TXT, CSV ou HTML). Avec Shopify connecté, aussi de votre catalogue et de vos commandes en temps réel.
Est-ce qu’il invente des choses ?
Il est conçu pour répondre uniquement avec vos informations : avant d’envoyer une réponse, une seconde vérification la compare avec ce que dit votre site. S’il ne sait pas, il le dit et vous transmet le contact. Comme toute IA, il peut se tromper : testez-le avec vos propres questions avant de le mettre en ligne.
Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?
Il le dit et demande au client son nom et son e-mail. Vous recevez une alerte par e-mail avec les coordonnées et la demande, et la question reste dans votre tableau de bord, dans « Questions sans réponse », pour que vous lui appreniez la réponse.
Puis-je répondre moi-même à un client depuis Atendyo ?
Pas de chat en direct pour l’instant. Quand un client demande à parler à une personne, ou que l’assistant n’a pas la réponse, vous recevez un e-mail avec ses coordonnées pour lui écrire vous-même.
Dans quelles langues répond-il ?
Dans plus de 50. Il détecte la langue du client et lui répond dans la sienne, même si votre site n’existe qu’en une seule langue.
Puis-je changer son nom et sa façon de parler ?
Oui. Dans votre tableau de bord, vous choisissez son nom, la couleur, le logo, le message d’accueil et jusqu’à quatre boutons rapides, et vous lui écrivez des instructions : quoi prioriser, quel ton adopter ou que faire face à certaines questions.
Fonctionne-t-il aussi sur WhatsApp ?
Oui, avec les formules payantes, de deux façons : l’IA répond aux messages de votre numéro professionnel, que vous connectez depuis votre tableau de bord avec votre compte Facebook, ou un bouton sur votre site ouvre une conversation avec votre numéro habituel et c’est vous qui répondez.
Combien Meta facture-t-il pour WhatsApp ?
À partir du 1er octobre 2026, chaque numéro professionnel dispose de 1 000 réponses gratuites par mois, et Meta facture les suivantes à votre compte WhatsApp Business, sur la carte que vous ajoutez chez Meta. C’est Meta qui facture, pas Atendyo : notre prix ne change pas.
Le client sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. Sur le site, le chat se présente comme « Assistant IA » et, sur WhatsApp, la première réponse le dit, comme le demande le règlement européen sur l’IA.
Données et sécurité
Où sont les données ?
L’application et la base de données sont en Allemagne, sur des serveurs netcup. Les réponses sont rédigées par l’un de ces modèles d’IA : Mistral (France), notre propre modèle sur notre serveur, Groq ou Cloudflare ; ces deux derniers traitent les données aux États-Unis avec les garanties du RGPD. La liste complète figure dans la politique de confidentialité.
Combien de temps les conversations sont-elles conservées ?
C’est vous qui choisissez dans le tableau de bord : 24 heures, 3, 7, 30 ou 90 jours après le dernier message, ou les conserver toujours. Si vous ne changez rien, elles sont supprimées automatiquement au bout de 30 jours, avec leurs pièces jointes.
Utilisez-vous des cookies ?
Nous n’utilisons ni cookies propres ni outils d’analyse, de publicité ou de suivi. Nous comptons les visites de ce site sans cookies et sans enregistrer votre adresse IP. Le peu que le chat enregistre dans votre navigateur figure dans la politique de cookies.
Qui est derrière Atendyo
Qui est derrière Atendyo ?
Flexibles y Accesorios Gobe, S.L., une entreprise de Barcelone. Écrivez-nous à comercial@flexigobe.com : c’est le fondateur qui vous répond.
Y a-t-il un support en espagnol ?
Oui. Nous sommes une entreprise espagnole : le tableau de bord, les e-mails et le support sont en espagnol, et vous pouvez nous écrire à comercial@flexigobe.com.
La meilleure réponse, c’est de l’essayer
Gratuit et sans inscription. S’il vous convainc, vous créez votre compte et vous l’installez sur votre site avec la formule Gratuite.
C’est décidé ? Créer un compte gratuit ou voir les formules.